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荷花机场分公司开展“平安满意在张家界” 十一黄金周青年志愿者服务

   荷花机场分公司团委积极响应集团公司团委的号召,持续开展好“平安满意在张家界”十一旅游黄金周志愿者服务活动,在为期七天的黄金周期间,每天安排志愿者9人次,重点打造“五心”服务精品项目,得到了广大旅客的好评,进一步树立了荷花机场分公司的良好形象。

    在志愿者服务活动的具体实践过程中,分公司团委认真组织、精心筹备,在服务项目上做到“在改进中加强,在继承中创新”,精心制定服务方案。

     一是以义务咨询为重点打造“省心”服务在候机楼大厅设立青年志愿者服务台,开展义务咨询和接待引导服务,发放景区、交通地图等,帮助旅客及时了解候机程序、餐饮、服务等信息,为旅客了解候机楼功能提供便利;二是以热情接待为重点打造“暖心”服务。组织青年志愿者在候机楼为有困难的旅客提供行李手推车服务,辅助旅客自助值机、打印登机牌,及时协助晚到旅客快速登机等,展现了张家界热情优质的窗口形象;三是以秩序维护为重点打造“顺心”服务。组织青年志愿者、“安检雄鹰”青年志愿者防暴队在候机楼大厅参与维护候机秩序,为防止暴恐事件的发生起到了积极的震慑活用,确保旅客候机环节的安全、文明、有序;四是以医疗救助为重点打造“安心”服务。在候机楼设立青年志愿者医疗岗,为志愿者配备便携式医疗卫生包,在旅客出现突发健康状况时提供及时有效帮助。组织青年志愿者队伍协助候管室加大保洁频次,为旅客提供干净舒适的候机环境;五是以岗位文明为重点打造“舒心”服务在安全检查站安检通道、值机柜台设立青年文明服务示范岗,通过统一着装、佩戴团徽、“青年文明号为您服务”等服务标牌,加强对机场青年文明号的动员和督导,以“团员青年创先争优”带动服务质量的提升,为十一黄金周期间广大航空旅客的顺利、安全出行营造了一个文明、舒适的候机环境。

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