您现在所在位置:首页 >> 旅客服务 >> 旅客须知
旅客须知

 

国际航班乘机须知

定座:旅客乘国际航班,可根据有关规定向航空公司售票处或其代理人预订,已定妥国际、地区航班座位的旅客,应按航空公司规定的出票时限办理购票手续。如未在购票时限内购票,所定座位即被取消,已定妥国际、地区航班座位,包括联程座位的旅客,如所定座位不利用时,应尽早向所定座位的航空公司售票处或其代理人提出取消座位。座位再证实:已定妥续程或回程国际、地区航班座位的旅客,如在上机地点停留72小时以上,应最迟在班机起飞前72小时对所定座位予以再证实,否则所定座位将自行取消。如在续程或回程地点停留时间在72 小时以内,无需办理座位再证实。

客票:客票(包括行李票)是承运人与旅客之间的运输契约,也是旅客乘机交运行李的凭证,客票只限客票上所列姓名的旅客本人使用。客票不得转让或涂改,经转让或涂改的客票无效。

客票有效期:IATA公布票价的客票,无论是单程、来回程或环程,有效期为一年。特种票价的客票和有折扣的普通票价客票的有效期,按该票价的有关规定计算。

儿童票:十二周岁以下的儿童按成人全票价的75%付费(单独成行的无人陪伴儿童,各航空公司另有规定)。未满两周岁的婴儿,按成人公布全票价的10%付费,不单独占一座位。

机场费:对每一个从中华人民共和国国际机场出境的国际旅客,收取机场费人民币90元。对持有外交护照的旅客,24小时内过境的旅客以及12周岁以下儿童,免收机场费。

退票:由于承运人及旅客本人原因,旅客未能按客票列明的航程旅行,旅客申请退票,可按规定办理退票。退票只限在原购票地点或经航空公司同意的地点办理。

计重免费行李额:在国际地区航线上,按旅客票价等级,每一全票或半票旅客免费交运的行李额为:一等票价客票40公斤,公务票价客票30公斤,经济客票20公斤,按成人票价10%付费的婴儿,各航空公司有其相应不同的规定。

计件免费行李额:计件免费行李额适用于中美、中加国际航线上的行李运输。各航空公司有其不同的业务规定。

随身携带物品:除计重免费交运的行李额外,每一持有全价或半价客票的旅客,还可免费随身携带下列物品:女用手提包一个,大衣或雨衣一件或旅行用毛毯一条,手杖一根或伞一把,在飞行途中用的少量读物,小型照相机一架,小型望远镜一具,婴儿食物(需提前向航空公司申请),婴儿摇篮(限一个),供病人行动的可折叠的轮坐椅或一副拐杖或撑架或假肢。不准作为行李运输的物品:旅客的交运行李和自理行李内不得夹带易燃、爆炸、腐蚀、有毒、放射性物品、可聚合物质、磁性物质及其他危险物品。旅客不得携带中华人民共和国在运输过程中有关国家法律、政府命令和规定禁止出境、入境或过境的物品及其他限制运输的物品。旅客乘坐飞机不得携带武器或随身携带利器和凶器。交运行李内不得装有货币、珠宝、金银制品、票证、有价证券和其它贵重物品。

旅行证件:国际旅客在办理乘机及出境手续前,应办妥护照、签证及旅行证件等一切手续。旅客的护照、签证及旅行证件应随身携带,不得放在交运行李中运输。由于旅客旅行证件不完备而受到的损失和支付的费用,承运人不承担责任。但对于由此使承运人受到的一切损失和支付的费用,包括(但不限于)罚金,旅客应当负责赔偿。

出发时刻:应在航班出发前180分钟到达机场办理乘机手续。航班起飞前45分钟正常截载,截载后非特殊情况不再接受任何人员或行李的加减。视各机场情况而定。

各种活体动物、水果及土壤,以上物品被拒绝出境。

 

 国内航班乘机须知

定座:旅客乘坐国内航班,可根据有关规定向航空公司售票处或其销售代理人预订座位。已定妥座位的旅客,应在承运人规定或预先约定的时限内购票。如未在规定或预先约定的时限内购票,所定座位即被取消。不定期客票须定妥座位后才能使用。
购票:中国旅客购票,须提供本人《居民身份证》或其他有效身份证件,并填写《旅客定座单》;外国旅客、华侨、港、澳、台胞购票,须提供有效护照、回乡证、台胞证、居留证、旅行证或公安机关出具的其他有效身份证件,并填写《旅客定座单》。购买儿童票、婴儿票、应提供儿童、婴儿出生年月的有效证明。
客票:客票为记名式,只限客票上所列姓名的旅客本人使用,不得转让和涂改,否则客票无效,票款不退。
电子客票:也叫“无纸化客票”。是指旅客的购买记录保留在航空公司的订座系统内,旅客不会收到纸制客票。为了证明旅客的订座和票价,旅客应写下确认号码作为订座证明,或保留一张电脑生成的行程单。可通过航空公司网站办理电子客票的订购等操作。

客票有效期:国内运输客票的有效期为一年。定期客票自旅客开始旅行之日起计算,不定期客票自填开客票之次日零时起算。

儿童票:已满两周岁未满12周岁的儿童按成人全票价的50%购票。未满两周岁的婴儿按成人全票价的10%购票,不单独占一座位。每一成人旅客只能有一个婴儿享受这种票价。每一成人旅客携带婴儿超过一名时,超过的人数应购儿童票。

客票价:客票价系指旅客由出发地点机场至到达地点机场的航空运输票价,不包括机场与市区之间的地面运输费用。

客票遗失:旅客遗失客票,应以书面形式向承运人或其代理人申请挂失,并需提供足够的证明,在申请挂失前,客票如已被冒用或冒退,承运人不负责。电子客票行程单遗失,应直接与承运人或其销售代理人联系。

乘机:旅客应当在承运人规定的时限内到达机场,凭客票及本人有效身份证件按时办理客票查验、托运行李、领取登机牌等乘机手续。电子客票旅客凭本人有效身份证件和机场离港系统中的电子客票购票确认记录办理乘机手续。停止办理乘机手续时间为航班起飞时间前40分钟,停止登机时间为起飞前15分钟,航空公司另有规定的按航空公司规定执行。

客票变更、签转:旅客购票后,如要求变更航班、日期、舱位等级,按承运人相关规定办理。

退票:团体旅客和散客旅客退票,退票手续费按承运人相关规定办理.  

误机:误机指旅客未按规定时间办妥乘机手续或旅客的旅行证件不符合规定未能乘机。旅客误机后,如要求改乘后续航班或退票,按承运人的规定办理。

健康:患有重病的旅客购票,须持有医疗单位出具的适于乘机的证明,并事先经承运人或其代理人同意,方可购票乘机。

航班延误时承运人的责任:由于机务维护、航班调配、商务、机组等原因,造成航班在始发地延误或取消,承运人应当向旅客提供餐食或住宿等服务。由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因,造成航班在始发地延误或取消,承运人应协助旅客安排餐食和住宿,费用应由旅客自理。航班在经停地延误或取消,无论何种原因,承运人均应负责向经停旅客提供膳宿服务。
承运人赔偿责任:承运人对每名旅客身体伤害的最高赔偿限额,按照国务院的有关规定办理。

旅客保险:旅客可以自行决定向保险公司投保国内航空运输旅客人身意外伤害保险。此项保险金额的给付,不免除或减少承运人应当承担的赔偿限额。

 

  

张家界机场 版权所有  Copyright © 2012 备案证号码:湘ICP备